1. Điều kiện hoàn trả

- Khách hàng hãy kiểm tra tình trạng của sản phẩm. Trong các trường hợp dưới đây khách hàng có quyền đổi/ trả sản phẩm ngay khi nhận hàng. - Sản phẩm không đúng chủng loại, thiết kế của sản phẩm đã đặt hoặc khác với trên trang web tại thời điểm đặt hàng
- Số lượng không đúng hoặc thiếu phụ kiện
- Sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài bao gồm như: đóng gói sai, bong tróc, nứt vỡ v.v.
- Khách hàng có trách nhiệm gửi các tài liệu liên quan chứng minh các khiếm khuyết để hoàn thành việc hoàn trả hoặc đổi sản phẩm.

2. Quy định liên quan đến thời gian thông báo và vận chuyển sản phẩm bị hoàn trả.

- Thời hạn thông báo đổi/ trả: Áp dụng trong vòng 72 giờ (giờ làm việc), kể từ thời điểm nhận sản phẩm, nếu phát hiện thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm bị hư hỏng.
- Thời gian hoàn trả sản phẩm: trong vòng 20 ngày sau khi nhận sản phẩm
- Địa điểm hoàn trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện
- Nếu có bất kỳ ý kiến/ khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ qua đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Phiếu hoàn trả

- Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm nếu giao sai sản phẩm, cung cấp sai số lượng hoặc sản phẩm không như cam kết.
- Trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng không còn hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu khách hàng đồng ý. Nếu như khách hàng không còn nhu cầu cần sản phẩm vì sản phẩm bị lỗi hoặc không muốn sản phẩm thay thế được đề xuất, công ty sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức đã thỏa thuận với khách hàng.

4. Chính sách bảo hành

a) Các trường hợp được bảo hành:
- Nếu sản phẩm mà khách hàng nhận được không giống với hình ảnh hoặc mô tả được ghi trên website.
b) Các trường hợp không được bảo hành:
- Nếu sản phẩm bị trầy xước do sử dụng lâu ngày
- Nếu sản phẩm bị móp méo, biến dạng do va đập
- Nếu tem nhãn của nhà sản xuất bị bong ra khỏi sản phẩm
c) Điều khoản hoàn trả hoặc hoàn tiền 100%:
- Khi nhận hàng đã phát hiện ra lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không giống với sản phẩm đặt trên website của chúng tôi.
Lưu ý:
- Khách hàng phải hoàn trả sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị hoàn trả phải ở tình trạng nguyên vẹn như lúc bạn nhận hàng lần đầu, còn nguyên tem mác sản phẩm, hộp, bao bì v.v.

5. Chính sách kiểm tra sản phẩm

- Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận và thanh toán.
- Qúy khách mở gói hàng, kiểm tra đơn hàng của mình đã được giao đúng mẫu mã và số lượng đã đặt.
- Sau khi đồng ý sản phẩm được giao, quý khách thanh toán với shipper (nếu đơn hàng giao COD) và nhận sản phẩm.
- Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ thu thêm phí hoàn trả tương đương với phí vận chuyển cho đơn hàng của bạn.
Lưu ý:
- Khi xác nhận đơn hàng, nhân viên giao hàng phải đợi cho đến khi khách hàng kiểm tra xong sản phẩm bên trong gói hàng. Nếu nhân viên từ chối kiểm tra hàng hóa, vui lòng liên hệ [Brainkey.vn](http://brainkey.vn/) **** qua đường dây nóng 0318355438 để được hỗ trợ.
- [Brainkey.vn](http://brainkey.vn/) không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã hay sai sót của sản phẩm sau khi đơn hàng của bạn được giao thành công.
- Để tránh làm hư hỏng bên trong sản phẩm, vui lòng không dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, rất tiếc [brainkey.vn](http://brainkey.vn/) không hỗ trợ đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm.